亚马逊

l 简介

亚马逊公司创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 　　

2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。

其中主要的原因

一、丰富的选择性是促使读者上网亚马逊购书的主要原因。

选择性是书籍最大的特点，亚马逊为客户设计了选择书的方式。对于客户带来的是方便，而对于亚马逊则是盈利。

亚马逊的访客寻找书籍的方法，与在图书馆找寻资料的方式是一样的。电脑的资料库中都存有书目资料，只要键入作者、书名、或是主题，即可找到所需的资料。

对于不期而遇的书籍，突然兴起的购买欲望通常是不可遏抑的，也是促使人们买书的主要原因之一。所以在亚马逊有一小群高手专门企划这种不期而遇的惊喜。他们设置了45个不同题材的目录区，然后选出最有趣、最奇特或最好笑的新书，张贴在不同的目录下。同时，亚马逊也让读者在这里抒写他们的评论，让喜爱浏览其他会员想法的人，能够凝聚为一个群体。

二、价格的因素，到亚马逊购书可以享有7折到9折不等的优惠，免邮费，免费退货。

登录亚马逊，不难看到，几乎所有的书都是有折扣的，或者是满99赠新书等优惠.

但是对于这些折扣及免费送货服务。产生的巨大成本，由谁来承担呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。

三、网络经营使亚马逊只需维持少量的存货，不仅自己可以减少库存的费用，还可以帮出版商减少退书的存货压力。

这是亚马逊能够做传统书店做不到的事。一般书店会将卖不完的书退回给出版商，出版商不仅要负担这些退书的运销费用，还要预备存货空间。这些都是可观的成本，也一直是出版商最感头痛的问题。亚马逊就可以替他们减少这方面的损失，因为当亚马逊接到订单后，他会告知出版商直接出货。这种方式不仅使他只需维持少量的存货，更可以帮出版商减少退书的存货压力。

四、“伙伴计划”与合作伙伴达到双赢。

在电子商务占主导地位的现代经济生活中，即使无所不能的企业也不可能全凭自己的力量发展而同时又保持较高的速度，因为在线顾客要求个性化的服务。亚马逊早在1996年就开始建立这种“伙伴计划”。包括各种大大小小的网站，如，音乐网站，出版网站，大型门户网站，甚至还有竞争对手。这种战略结盟为他的网站带来更多的顾客，满足更大的市场需求，也使顾客得到最大的满意度，及占领更多的市场份额。

l 亚马逊一直都是以顾客为导向，处处为顾客考虑不断完善自己的售前售后服务。

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