如何接听电话营销

      一提到如何有效接听电话，可能许多人都会产生接听电话很简单的感觉，但其实接听电话的奥妙方法是很多的。
      第一，问候并了解客户的具体称呼。标准的电话是在电话铃声响三声之后，电话销售人员才拿起听筒。因为，如果电话铃声一响，我们就拿起电话，不符合客户的正常反应，会产生十分突兀的感觉，这点大家深有体会。
     第二，了解客户是从什么渠道知道公司电话的。这是一个看似幼稚的问题，可能很多人会觉得客户那里知道公司的电话都无所谓，关键是客户需求，这是一个错误的理解。应该随机应变。
      第三，探索对方的信息资料。接听电话与拨打外呼电话相比，优势自然很多。但是也有麻烦和不足，其中一点就是拨打外呼销售电话之前，电话销售人员可以从各种途径去了解客户的基本资料、并找到客户可能感兴趣的话题；而接听电话由于是突发性的，电话销售人员根本做不到这一点。
      第四，了解客户打电话过来的原因。认真聆听，耐心回答。
      第五，深入发掘客户的需求并推销产品。接下来的接听电话营销流程和拨打陌生外呼电话的销售流程已经是基本一样了。即客户告知打电话过来的原因之后，电话销售人员顺藤摸瓜，了解客户的现状和期望，进而发掘客户的问题点与需求，再建立和自己所销售产品的优势相符合的优先顺序，扩大客户的需求等级，最后是化解反对意见并提交解决方案。
      我相信，只要认真做每一件事情，都会收获很多，懂得很多。