什么是服务端供应链管理？

服务端供应链是指保证产品售后服务顺利开展的所有支持活动，涉及维修用备件的计划、采购、运付，以及故障产品的回收、处置和维修。这些活动可以在车间、现场进行或由第三方服务提供商来完成。

提高服务端供应链管理的第一步是借助通用的参考标准来衡量供应链的绩效，找出差距。这是非常关键的一步，因为如果没有设定目标，你就无法知道如何行事。但是，目前电子制造商在服务端供应链领域中面临的一大难题是制定绩效考核标准。其主要问题在于：

1.缺乏统一的绩效考核标准。尽管客户服务是最主要的驱动因素，但这并不能用它来衡量投资回报或绩效。比如，服务水平协定(SLA)中的送货表现并不能恰当地衡量资产的绩效。

2.缺乏标准的行业参考模式。在电子行业中存在各种各样的服务模式，比如递送维修、提前替换、现场服务修理和分散维修等，这些差异导致了不同的服务端供应链流程和绩效考核方法。

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