常用网络营销的工具体系

几乎每一种常用的互联网工具和服务都有一定的网络营销作用，例如搜索引擎、电子邮件、博客、QQ、等，而以每一种工具为基础，相应地都会产生一种或多种网络营销方法。面对众多的互联网应用，如何才能系统地认识他们的共性特征以及各自所能发挥的网络营销作用？这就需要对网络营销的工具和方法体系进行归纳分析，从中发现各种工具与方法之间的相互关系和一般规律。

网络营销体系可分为三个层次：网络营销职能体系、网络营销官信息传递以及网络营销的顾客价值。相应地，网络营销工具和资源也可按照这种层次模型来考虑，形成一种递进式的层次结构分类方法，并通过网络营销工具方法体系将各种工具链接起来。

网络工具分类方法：第一种是基于网络职能体系的分类方法；第二种是基于网络营销信息传递系统的分类方法。

一、? 基于网络营销职能体系对网络营销工具和资源的分类

网络营销的八项基本职能，各自都需要一定的工具和资源支撑，但职能与工具之间并非一一对应。

实现网络营销八项职能所需网络营销工具：

1. 网络品牌——企业网站、企业博客。

2. 网站推广——门户网站、搜索引擎。

3. 信息发布——B2B平台、SNS平台。

4. 网上调研——E-mai、搜索引擎。

5. 销售促进——站内资源、关联网站。

6. 网上销售——网店平台、网站联盟。

7. 顾客关系——E-mail、即时信息。

8. 顾客服务——微博、即时信息。

二、? 基于网络营销信息传递系统对网络营销工具和资源的分类

根据网络营销信息传递原理，将常用的网络营销工具和资源分为六种基本类型如下：

1. 企业官方网络信息源：包括网络企业自行运营的官方网站、官方博客以及其他有关联的关联网站等。

2. 企业信息发布与传递一体化的网络资源：指外部信息源，如B2B电子商务平台、网上商店平台、开放式在线百科（WIKI）、第三方博客平台、微博网站等用户可自行发布信息的网站。

3. 第三方互联网工具及网站平台资源：如搜索引擎、网络新闻、门户网站的展示类网络广告资源、网站分类广告、网站联盟平台、其它资讯雷网站等可用于网络推广的第三方服务。

4. 直接信息传递工具：包括电子邮件、即时通信工具、手机短信/彩信等，可实现一对一、一对多的交流和沟通。

5. 在线顾客交互工具与资源：电子邮件、邮件列表、在线客服工具、博客、微博、即时通讯工具等。

6. 网络营销分析管理分析工具：如网站专业性诊断、网站访问统计分析、搜索引擎收录分析、网络广告点击率及转化率分析等，这些可以是第三方提供的服务，也可能是企业自行开发的工具。

上述分类方法的特点是：以网络营销信息传递为导向，以互联网工具和资源本身的属性为基础，将各种常用的工具资源进行归纳分类，直接地反映了常用网络营销工具在网络营销内容体系中所处的地位和作用。其不足之处是，注重于网络营销当前的应用环境，对网络营销的最终价值以及对互联网行业环境因素等方面无法系统地融合起来。

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