危机公关营销学

危机公关营销学是指应对危机的有关机制，危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

 2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

  3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模。