网上服务工具(FAQ)

FAQ主要是提供有关产品、公司情况，它既能够引发那些随意浏览者的兴趣，也能帮助有目的的顾客迅速找到他们所需要的信息，获得常见问题的现成答案。 于1953年与世人见面的广播电视在最初发展五年内总共吸引了36亿美元的广告收入；于1984年推出的有线电视在最初五年则是获得11亿美元的广告收入；而网络产业至1999年的短短五年发展过程中，便已经吸引了46亿美元的收入。 前十大网站便吸引了71%的网络广告市场收入，前一季则为69%。而更惊人的是，流量前五十大的网站便包办了91%的网络广告收入。 横幅广告整体成长率开始下降。Hyland表示，99年第二季时，横幅广告收入占整体网络广告收入的59%，到了今年初则降到52%，第二季更进一步降到50%。 现在分类广告区则成为广告商的新欢，因为效率比一般横幅广告好多了，不过去年第二季时各家网站上甚至尚未出现所谓专业的网络分类广告，而在今年第一季时分类广告收入为4%，到了第二季则成长到7%。 美国今年第二季广告收入总计达21亿2千万美元，较上一季的19亿5千万美元以及去年同季的9亿3400万美元都增长许多。 1999年我国全年广告营业额突破600亿元人民币大关，达到622.0506亿元。电视、报纸、广播、杂志四大媒体分别达到156.14亿元、112.32亿元、12.52亿元、8.9亿元。据全球在线广告宣传市场FORRESTER的调查报告：1999年中国在线广告宣传营业额超过800万美元，折合人民币6500万，2004年将增加到4.4亿美元。 1998年，全球网络广告收入15.55亿美元，1999年达到43亿美元，预计到2002年可达到135亿美元，到2004年将增长至2000亿美元。根据IAB的统计，1998年美国全年网络广告总收入26亿美元，首次超过户外广告的收入。网上广告占美国广告收入的27%。 截止到2000年6月30日，我国上网计算机有650万台，上网用户达到1690。