服务营销

  近年来，服务业发展的一场迅猛，随着这一市场的崛起，企业的服务营销也迅速发展，而企业在设计服务营销时必须考虑到服务的四种特征：无形性、不可分离性、易变性、易逝性。

服务的无形性：指的是服务在购买前，无法被顾客看到、品尝到、感觉到、听到或者闻到；服务的易变性：是指服务的质量取决于提供服务的人、时间、地点和方式；服务的易逝性：服务不能为日后的销售或使用而存在；正是因为这些方面的要求与约束，服务行业的竟争与成本都不断增加，目前，服务类企业正面对很大的考验，因此需要解决三大营销任务：增加其服务的差异性、提高服务的质量和服务的效率。