营销qq
作者：纪春娅
日期：2013/10/17 13:39:58
·账户中心及客户端均可登录（账户中心属于管理后台）
·容纳客户量可达10万好友（按照使用年限的递增好友容量也会递增最多可达25万）
·同一个窗口内，可与多人同时会话（最多一个窗口与100人同时聊天）
·支持群发信息，群发问卷调查，QQ消息转发到手机
·营销QQ是腾讯商户营销QQ帐号的简称，专为中小企业提供日常企业经营及服务而设计。
2使用场景
营销QQ适用于那些场景？
1、拥有大量客户咨询要求，希望系统化管理客户的企业或个体商户。
2、在最高达10万好友容量的基础上，群发消息功能为企业提供了广泛而低成本的客服沟通与产品营销渠道。
3、系统化管理客户：每天接触的客户众多，想要对客户进行系统分类，有对客户回访的需求，希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。
3区别
1.营销QQ完全是商业化、服务化的产品，个人普通QQ是娱乐与沟通为一体的产品;
2.营销QQ能够群发消息，再多客户也可一次性发送到客户的QQ上，无需人工参与;
3.营销QQ好友容量初始最高上限为10万,普通QQ上限为500,QQ会员上限2000;
4.营销QQ在普通QQ中会直接被添加到企业好友分组里,并且此分组不可被删除和修改;
5.营销QQ支持多人同时在线,但对外还是一个号码;
6.营销QQ的企业空间不同于个人QQ空间，商务化的版面更加简洁;
7.营销QQ的专属企业邮箱，其中，400xxxxxxx或800xxxxxx为该商户专属营销QQ账号;
8.个人用户可通过查找功能中的“找企业”搜索到所有感兴趣的营销QQ商户;
9.营销QQ必须使用强密码登录，安全可靠；同时支持动态口令，企业信息安全有保障;
10.营销QQ所有聊天记录无需设置全部漫游，个人QQ聊天记录只能部分漫游;
11.面向企业，界面清爽、简洁，功能和应用均为企业量身定制；
4优势
1、营销QQ是24小时在线客服软件，只要有客户访问公司的网站，营销QQ会主动弹出对话框，跟访客对话，同时能够把访客的个人QQ号码记录下来。24小时帮助公司积累潜在客户。
2、在企业QQ查找企业里面，更可通过QQ专属的企业查找、关键词搜索找到公司，大幅提升曝光量。
3、营销QQ号码、企业空间、企业微博都有腾讯认证标志，提高公司的可信度。
4、对外是以400或者800开头的统一靓号，对内可以多个工号协同工作。对外展示公司统一的企业形象，对内提高工作效率。
5、海量好友，营销QQ初始最多可以添加10万好友。
6、客户管理功能，对客户进行分类、分组的管理。每一个客户建立一个客户档案。
7、群发消息、群发调查功能，轻松面对主动营销，达到率远超各类产品。
8、所有聊天记录永久漫游保存，随时随地查看聊天消息。
9、管理权限，1001工号可以查看其他工号跟客户聊天的情况。
10、宣传功能，专属的企业好友分组，24小时的品牌展示。
11、宣传功能，通过腾讯认证的企业空间展示的是公司的介绍，公司动态，公司新闻，产品图片，以及公司的联系方式。
12、营销QQ在聊天窗口的右侧，展示的都是公司的信息，永久免费的广告牌位。
13、营销QQ是纯商务办公，无娱乐功能的办公软件。
14、营销QQ的安全性能比个人QQ更强大，账号安全，主动掌握。
15、数据分析功能，营销QQ挂在网站上面24小时在线，有访客访问网站，营销QQ能够记录访客地理位置、访问页面等信息，还可统计公司网站一天的整体访问情况以及访客的来源。
16、营销QQ可以批量导入个人QQ好友，统一管理，集中管理客户，保证客户信息安全，员工职位变动或者离职不会带走公司的客户信息。
17、转接功能，比如说，今天员工腾某某没有来上班，刚好他的客户有事找他，那么员工云某某就可以服务客户，这样不会因为内部原因，失去客户。
5功能
会话
·一个窗口，多人聊天：最多可同时与100名客户进行会话，退出时可选择保留未结束会话，下次登录时可无缝交谈
·支持保存数百条快捷回复：共用回复保存在云端，可按需手动或自动进行同步，可通过“设置共用快捷回复”帮助员工统一口径，统一管理
·访客有效分流：可按不同的业务部门职能对来访客户进行引导，按不同的接待员工对来访客户进行引导分流，还可使用咨询内容导航快速回复客户常见问题
·有效应对咨询忙碌状态：所有在线工号的自动接入数已满时，新访客会进入未接入列表排队；工号可对未接入列表中的客户进行操作；手动接入/移入垃圾箱/移入黑名单等等
·工号间/企业间建立联系：企业用户可以通过营销QQ号码或关键词查找其他企业；与同行企业有效建立联系，互通有无（如旅行社交换路线和地接等）；接待外部访客时，随时可与内部同事沟通咨询了解情况
·企业邮箱，离线文件/图片：系统为每个企业分配的一个与其帐号对应的邮箱帐号；支持离线文件发送；上传完毕之后支持分享和保存至网盘等；客户不在线，也可发送图片过去
·远程协助，音视频沟通：由客户/企业发起远程协助请求，客服端即可进行操作；企业可发起音频或视频通话，支持多媒体沟通方式
网站
·嵌入在线咨询代码：专业的营销QQ在线咨询图标，电脑上未安装QQ客户端也可向企业发起会话。主要分为固定图标和浮动图标两种风格。固定图标按钮，可设置在网页固定位置，访客点击即可发起会话。浮动图标，可设置在网页上随访客查看浮动。
·查看网站用户及详细信息：可实时查看当前企业网站访客情况，任选单个访客，可查看访客来源及浏览页面信息，并向其发起手动或自动的交谈邀请
·网站访问统计辅助：支持查看网站访问情况与来访趋势图，以及客服人员接待服务情况报表（会话量/对话QQ数等）
客户接待与维护
·一号对外，多人在线：营销QQ无论多少个工号在线，统一一个靓号对外展示，用户可根据需要选择客服开始会话，对不在线的工号，可以按需选择发送手机短信沟通
·对于跟进型客户可设置独占： 可支持二次来访客户仅能被“上次和他聊天的客服”看到和回复，确保跟单过程万无一失
·支持将会话无缝转接：可将来访客户转接给对应的客服工号，接到他人转接来的客户，仍可查看之前消息记录
·实时查看访客来访轨迹：会话中可实时查看客户来访信息、所在地、点击来源、正在浏览页面以及过往接待与服务记录
·便捷迁移现有客户/添加新客户：批量导入QQ客户，快捷安全；按条件筛选QQ客户，有的放矢
·有效进行客户的分类服务：可对海量用户进行个性化多级分组，并对单个客户打上特殊颜色标签，以进行全方位多维度的客户关系维护
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