戴尔的成功之路

DELL公司是由年仅19岁的企业家迈克尔戴尔创立的，他是计算机业内任期最长的首席执行官，他的销售理念是非常简单,那就是：按照各户要求制造计算机，并且向客户直接发货，使公司更能明确的了解客户要求，然后以最快的速度作出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间。戴尔公司的管理层很早就认识到，网络营销将给企业提供一个新的市场机会。通过互联网，公司可以更好地扩展自己的直销模式，可以帮助公司直接接触到更多的消费者，并以低廉的价格提供更多的服务。在1995年，戴尔公司建立了戴尔在线网站，网站致力于规划和实施公司的网络营销计划。这一市场机会的把握使戴尔公司如今四分之一的收入来自于戴尔在线。同时，网站为戴尔公司节约了大量的成本，公司花费在顾客服务方面的电话时间大量减少。，大大节约了公司的营销费用。戴尔公司建立了一个全面的技术知识数据库，里面包含戴尔公司提供的硬件和软件中可能出现的问题和解决方法，同时还有处理回信，交易和备份，零件运输等的处理程序和系统。所有这些基础结构——用户数据库，产品信息和帮助知识数据库，都在戴尔公司的网站上得到很好的运行。从1984年成立到现在，戴尔公司从一个小公司成长全美销售量最大的计算机公司，获得了巨大的成功，其中最关键的因素还是戴尔公司真正最到了"已顾客为中心"，赢得了顾客的信任，这必将为戴尔公司的长远发展奠定一个良好的基础。