网络营销心理学之注意力价值分析

       网站服务越来越表现为对用户注意力的争夺中，3秒可以决定产品的吸引力，30秒可以决定用户对产品的了解，三分钟可以明白产品服务的价值，而到了三天，即能建立与对网站的认同。在接下来的时间，三周可形成使用习惯，并向朋友推荐产品网站服务。三个月时间就扩展到足够广形成口碑效应，三年则可形成品牌形象。从3秒到3周的距离，决定了客户对网站服务的态度，对于站点布局，设计及产品展示转化工具使用等。 
        1、3秒阶段
　　网站的整体形象决定了进入网站的最初三秒的印象，网站的标题、色彩、布局、风格等最直观的展示，可以快速定义出网站的类别形象，决定了用户对网站的评估。尽管存在大量电子商务网站，而网站首页的定位或是内容类别导航，或是扁平化丰富内容展示，用户依然能够形成一定熟悉的体验模式，而迅速做出判断。再包括独特的标识等，3秒钟对于用户的即时记忆具有重要影响。 
         2、30秒的阶段
　　这一30秒阶段，是用户对网站主题的了解，是对网站的有用性及趣味性等的评估，并进而明确下一步行为。这一阶段，用户搜索和浏览信息的效率是对网站信息的预期及评价的准绳。尽管用户浏览的页面及信息有限，但目标通常明确，信息的可用性及信息方便浏览搜索的效率问题，则尤为重要。由于用户需求、操作特征及使用习惯，是用户沿搜索线索的状况及能力会直接影响到信息系统的可用性。用户通过网站信息的呈现、界面中进行的交互式互动，以及在导航信息的指引，会体验到网站的服务，理解网站的信息结构。 
　　 3、3分钟阶段
　　在三分钟阶段，用户可充分了解网站服务信息，并确定其价值是否有用及有趣，明确需求的满足程度以及消费意愿，这是用户对网站认同的确立阶段，影响着下一步的访问、消费等行为的发展。在此阶段，用户集中于产品页面，产品信息的全面展示以方便用户全面了解。产品服务信息、企业信息、价格信息、口碑评论等都成为客户认同在商业运营上的重要目标。网站进行的购物流程设计，产品的多种展示方式（图文、视频展示），以提升服务体验。真实的产品体验和使用情景说明，可减少预期与实际体验的距离，提高信息的可用性，图片等展示广告的作用在一定程度上依然大于文字广告。 
         4.、3天阶段
　　从3分钟至3天的阶段，是用户继续的接触、了解期，可靠性是用户最为关注的因素。用户了解更多的商品知识信息，商品评论等，大多交易发生于此阶段。
　　用户消费决策时间的长短显示出消费决策过程的复杂性。购物网站的增多，用户的可选择范围扩大，以及独立消费的减少，增加了用户决策的时间。随着网络环境的日益复杂，用户的可选择性更多，需求更加细化多样，更有经济状况、消费信心及家人朋友的意见建议，以及不同的文化及生活方式的影响，都使得用户网上行为更加难以预测。因而，网站要通过浏览历史，推荐、热卖、评论等栏目帮助用户熟悉相关产品，进行评估和解决问题。
　   5、 3周阶段
　　在3周的阶段，可以概括为用户对消费行为评估反思的阶段。对于产品服务，用户形成一定的使用习惯，进而养成产品使用的惯性。对于一定的产品，用户会进行多次购买；同时，也开始了产品口碑传播的过程，建立一定的购物反馈联系，将更好促进长期熟悉关系的建立。
　　网站对用户群体的定位与信息内容的传递、对沟通用户与商家的关系等具有重要作用。对用户群体的划分，从规模的角度，可分为企业用户和个人消费用户；从理性表现角度，可分为理性消费和非理性消费。对用户的需求及特点等因素划分，并从用户和商家间关系影响因素综合分析，见右图。此外，在用户操作行为的可用性方面，从可学习性、效率、令人喜欢、用户控制、对用户的帮助等五方面促成用户任务的完成及价值实现。  
         6、3月阶段
　　从3周到3个月这一阶段，既是产品熟悉的阶段，也表现产品的耐用期，又是口碑的深度传播期。新产品所带来的新鲜感进一步淡去，对于一些电器、电子产品，用户与产品进一步磨合，如果产品质量存在问题，对用户习惯的养成带来挫折。在此产品的延续使用期中，通过邀请评论、推荐产品等，可强化用户的满足感，更会在社会化网络中广泛传播。 
         7、3年阶段
　　产品的更新换代，坚持3年的产品已不再是单一的一款产品，而是发展为一系列的产品。产品的共性不断延续，丰富的功能满足了更多样的需求，产品质量、品质的提升塑造了品牌形象。品牌价值的建立和维护需要时间的考验，围绕着用户需求进行的品牌延伸对于赢得用户信任及忠诚。帮助用户高效的完成任务，提供用户超额的价值感，从而实现品牌的广泛传播阶段。