网络营销怎样树立诚信营销观念？

    一、网络营销中树立诚信营销观念的意义
    （一）有利于促进社会和谐
    诚信作为我国传统道德中最重要的规范之一，是社会主义市场经济条件下，企业在从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则。随着我国网络营销诚信问题的逐步解决，我国网络营销的商务信用环境的逐步改善，企业在网络营销中将会逐步把诚信原则贯彻到网络营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个网络营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远发展。因此，社会层面本身各个环节、各个因素以及各种机制之间将会更加协调，有利于促进社会和谐。
    （二）可以提高顾客满意度，培育忠诚顾客
    对于网络营销来说，良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，而要建立并维护良好的顾客关系，必须树立诚信营销观念。在网络营销过程中，只有坚持诚信原则，才能真正切实保障消费者的利益，提高顾客满意度，培养忠诚顾客，建立良好的顾客关系，从而很好地实现网络营销的目标，实现良性循环。
    （三）有利于使企业与各方建立多赢的战略伙伴关系
    在网络营销的开展过程中，坚持诚信的基本准则，企业无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门，还是对企业员工，都要讲诚信，这样，就更有利于使企业与中间商、供应商、银行、税务部门、企业员工建立多赢的战略伙伴关系，使企业更好地经营和发展。
    （四）树立企业的网络品牌，提升企业竞争力
    网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。
    二、当前我国网络营销诚信缺失的表现
    在网络营销迅猛发展的同时，也出现了一系列问题，其中比较突出的便是网络营销诚信的缺失，如产品与样品不符、以次充好、信息混乱、收款不发货等诚信问题，这些诚信缺失问题极大地打击了消费者对企业网络营销的信心，不利于网络营销的进一步发展。具体说来，网络营销诚信问题主要有表现在以下几个方面：
    （一）产品诚信缺失
    产品诚信的缺失是网络营销最常见、最主要也是给消费者带来最大损失的诚信缺失内容。产品诚信缺失表现在以下几个方面：
    1、网上样品与实际销售产品不一致。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的局限，实现远程购物，但这也使购买者在购买前无法看到或亲自试用产品。这样，有些缺失诚信的企业为了实现销售促进，在网上产品介绍中添加一些超出产品本身属性的介绍，侵害消费者的利益。
    2、以假借或盗用其他企业产品品牌、商标为手段，牟取更高利润。企业产品品牌、商标是企业的无形资产，而在网络营销的过程中，它们又是很容易被侵害的，而且企业在这方面的保护意识也有待进一步的增强。
    3、售后服务得不到保证。在网络营销中，对于产品来说，提供满意的售前、售中、售后服务、质量保证等是非常重要的。但往往企业很少有提供售后服务或者即使有售后服务也无法满足消费者需求。在这方面，企业存在的诚信问题主要表现在两方面：一是在售前和售中服务过程中，就有意模糊相关信息，不注明售后服务内容；二是在售后服务过程中，违背承诺，不上门安装、维修、保养等。
    （二）网络广告存在欺骗性
    网络广告的欺骗性表现在制作并发布虚假网络广告，以欺骗手段诱导消费者购买。网络广告是一个新兴的领域，是社会信息化发展的产物。近几年来，我国网络广告年经营额以每年超过200%的速度增长。由于网络信息流通没有国家和地域的限制，目前网络广告还处在一个缺乏控制的状态，利用网络广告进行诈骗的事件时有发生，网上大量充斥着各种各样的不实广告，已成为困扰网民的“网络牛皮癣”。
    （三）网络营销网上支付诚信问题
    网民最大的担忧仍然是交易安全得不到保障。网上支付的核心问题是交易的安全问题。在电子支付活动中，由于网络黑客猖獗，支付数据的伪造、变造、更改与注销问题越来越突出，严重地损害了消费者的利益，也带来了极大的社会问题。
    （四）网络营销其它方面的诚信缺失
    网络营销的诚信缺失也会给社会、国家等方面带来极大的损害。如偷税漏税、不健康的消费观念、不合适的消费方式等等。
    三、网络营销诚信缺失产生的原因分析
    网络营销作为一种新型有效的方法，由于其便利便捷性受到消费者和企业的欢迎，有极大的发展前景，但如果诚信缺失，就会严重地影响其顺利发展。
    （一）网络本身的两重性特点为诚信缺失的产生提供了条件
    互动性、虚拟性、开放性、自由性等就是网络营销的特点，这些特点既带来了消费者购买形式的变革，同时也出现了一些弊端，特别是更容易导致网络营销诚信缺失问题。
    （二）制度不健全
    之间、企业与消费者之间相互不信任，担心对方不讲诚信给自身造成损失，从本质上看是这是由于制度（或者说法律制度的职能）的缺失造成的。在市场条件下，企业是理性的，消费者也更加趋于成熟和理性，它们必然要追求个体利益的最大化，这样往往会造成企业间、企业与消费者利益的冲突，为了维持市场的秩序，相互之间的契约就会起到很重要的作用，而契约之所以起重要作用则完全是靠一个健全的法律框架来支撑的。制度可以为人们之间的交往、合作以及交易的顺利进行提供必不可少的保障。当国家政府不能提供一个公平、规范、透明而又有效率的市场环境时，当企业不相信其利益在出现纠纷时能通过法律手段得到保障时，不正当的手段就派上了用场，诚信问题就出现了。
    （三）营销人员素质的有待提高
    在我国，营销诚信问题的出现，与营销人员的素质不无关系。目前，我国营销人员素质参差不齐，在学历、资历、年龄等方面有很大的差距，网络营销人员素质方面还有待进一步地提高。
    四、网络诚信营销观念的树立
    诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，不断提升企业竞争力，使企业在竞争中立于不败之地。那么，企业如何才能树立网络诚信营销观念呢？
    （一）加强企业营销道德建设，建设诚信营销文化
    （二）树立诚信价值观
    （三）加强诚信营销管理
    （四）加快网络营销人才的培养，提高网络营销人员的诚信意识