网络关系营销理论的观点

网络关系营销是企业借助联机网路、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标。

关系营销是1990年以来受到重视的营销理论。关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客联系，保持与顾客的长期关系，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。

互联网作为一种有效的沟通渠道，可以实现企业与顾客之间低费用成本的双向交流与沟通，为企业与顾客建立长期关系提供了有效的保障。通过互联网，顾客可以提出自己对产品的要求或意见，而企业可以根据顾客的需求改进产品，迎合市场需求，对市场做出最快的反应，从而最大限度的降低营销费用，创造出更多的价值。互联网可以不受时间、空间的限制与顾客进行交流、沟通，顾客可以及时将自己的需求反映给企业，企业也可以实现对产品质量、服务质量和交易、服务等过程的全程质量控制。同时，企业也可通过互联网与供应商、分销商等建立协作伙伴关系，实现双赢。

网络关系营销中也存在着一些不足：如网站的建立技术不完善，网站的策划、布局、服务、功能等方面存在缺陷和不足；没有进行有效的网站推广；忽视已建网站的升级问题；网站安全得不到保障，是消费者没有足够的安全感；顾客的忠诚度不易识别等等。

总而言之，网络关系营销虽仍处于发展阶段，但是这种营销理论确实给我们传统意义上的营销带来了新的突破，网络的方便与快捷使得网络关系营销能更好的解决“顾客、沟通、便利、成本”这些因素所带来的问题，所以网络关系营销有理想的发展前景。