淘宝事件警示什么

由淘宝商城收费新规引发的部分商家不满事件已经平息下来，但由此引起的社会关注和思考仍在进一步深化。19日，商务部就淘宝事件作出回应，认为淘宝事件发生的根本原因是中国网络管理的法律基础薄弱，网络零售领域法律缺失、监管体系不健全，将牵头起草《网络零售管理条例》，从而形成第三方交易平台市场准入制度。同时，也有不少专家学者认为，淘宝事件暴露了目前电子商务企业“很不成熟”。用专家的话说：成功的商人不等于成功的企业家，商人就是考虑怎样赚钱，但企业家要有企业家的良心和责任感。由此看来，淘宝事件的发生不是偶然的，根源在于网络管理的法律缺失，根源在于商人道德的责任缺失，根源在于社会信用体系建设的诚信缺失。这是淘宝事件对我们的警示！

淘宝事件对淘宝商城的伤害最大。事与愿违，得不偿失，淘宝商城的“危机公关”没有取得预期效果。据报道，阿里巴巴集团17日下午在杭州召开新闻发布会，明确宣布将向淘宝商城追加投资18亿元，用于将淘宝商城打造成为“品质之城”，同时表示将淘宝商城收费新规实施的时间延后至明年9月30日，还在保证金、贷款担保、增加投入、转让淘宝经营多方面作出了一系列规定，特别引人注目的是将为符合条件的新商家向银行和第三方金融机构贷款提供担保支持。尽管如此，人们对淘宝商城的收费新规仍然存在诸多担心和疑虑，甚至有一些卖家准备改换门庭，纷纷开始筹备在QQ商城、京东商城、当当网等平台开店。由此看来，淘宝商城还需要进行“全面的反思”，亡羊补牢，取信于商。

淘宝商城靠什么打造“品质之城”？阿里巴巴集团管理层认为：淘宝商城收费新规的出发点是提高服务门槛，追求服务品质，保障消费者获得更好的产品和服务。但是，社会上比较普遍的看法是，你打的旗号是提高门槛，增加诚信，那当初成立淘宝商城时怎么不这样做呢？你过去是靠免费或低价吸引卖家，积聚了人气，形成了现在的垄断地位之后又将年费、保证金等一下子翻得很高，涨幅高达十几倍，把与自己相依为命、共同拼搏、缺乏经济实力的一部分小卖家挤出去，这即使不是一个“过河拆桥”的诚信问题，至少也是考虑不周，方法欠妥，表明这个企业是很不成熟的。正如有的专家指出的那样，没有看到哪个成熟企业在和其客户续约时会有这么高的涨价幅度。你既不增加服务内容，又不与商家平等协商，想涨多高就涨多高，怎么能不激起众怒呢？

淘宝事件暴露了淘宝与卖家之间的矛盾由来已久。淘宝的网上交易平台基本上处于垄断、独大的地位，每一次改变交易规则和收费标准都会激起部分卖家的反对。据报道，过去8年时间里，淘宝最初承诺不向用户收取任何费用，但在发展过程中积累人气之后一直没有放弃尝试“变相收费”。2006年5月，淘宝调整搜索结果的排序规则，新规定按关键字竞价，商家出价越高，获得越靠前的展示位置，当时有2万多名商家计划罢市，他们认为此举为“变相收费”。到2010年7月，商家抗议行动进一步升级，更有人在杭州淘宝总部门前下跪表达愤怒。正是在这些长期积累的矛盾没有得到化解的情况下，淘宝商城又出台了提高门槛的收费新规，使淘宝与中小卖家之间的矛盾进一步激化。“兔子急了也咬人”。面对随时可能爆发的长期积怨，淘宝商城的收费新规成为一根火上浇油的导火线。此时此刻，淘宝商城的决策者和管理者即使不能做“道德模范”，也绝不能“一意孤行”。审时度势，以变应变，化危为机，即使有天大的委屈也不能轻言“放弃”，这是企业家的良心和责任。

“解铃还需系铃人”。淘宝事件警示我们，中国的电子商务迫切需要制度规范，迫切需要企业道德自律，迫切需要社会信用体系建设。面对当前网络管理的法律缺失和社会信用体系的诚信缺失，我们希望电子商务企业多一点道德自律，多一点平等协商的沟通机制，多一点企业家的良心和责任！