FAQ的使用

在很多网站上都可以看到FAQ列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。。在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段。因此，一个优秀的网站应该重视FAQ的设计。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。

FAQ页面设计应注意，确保FAQ的效用。设计FAQ时必须保证有一定的信息量，一定的广度与深度，问题的回答也尽可能的提供足够的信息，已做到至少多百分之八十的顾客有实质性的帮助。FAQ的设计应易于导航。这样的设计让顾客能方便的寻找到所提问题额答案。