网络关系营销理论

关系营销在宏观上认识到企业是社会经济大系统中的一个子系统，企业的营销目标要受到众多外在的因数的影响，企业的营销活动是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生相互作用的过程；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。关系营销的核心是维系顾客。通过加强与顾客的关系，提供有的顾客服务，保持与顾客的长期关系，并在此基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。

网络营销借助互联网这一有效的双向沟通渠道，企业与顾客之间可以实现低成本沟通和交流，它为企业与顾客建立长期关系提供有效的保障。其次，借助互联网，企业可以更好地为顾客提供服务和与顾客保持联系。互联网不受时间和空间空间限制的特性能最大限度方便顾客与企业进行沟通，顾客可以借助互联网在最短时间内以简便方式获得企业的服务。同时，通过互联网企业可以实现对从产品质量、服务质量到交易服务的全程质量的控制。互联网大大降低了企业与供应商、分销商等建立协作伙伴关系的成本，也降低了利益相关者与企业之间交流的成本。