关系营销理论

  关系营销理论是20世纪80年代末90年代初在西方企业界兴起的一种新型营销观念。它是由西方的营销学者对大量企业的营销思想、营销策略、营销行动进行分析总结之后提出的一种新的营销理论，契合了现代企业的营销实践活动。关系营销是一种与关键对象（客户、供销商、分销商）建立长期满意关系，以便维持各方之间长期的优先权和业务的活动。根据营销学权威、美国西北大学教授菲利普的观点，关系营销是当今营销学中最被看好的方式之一。

  关系营销的核心是留住顾客，向顾客提供高度满意的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。实施关系营销并不以损害企业利益为代价，关系营销提倡的是企业与顾客双赢的策略。Internet使企业与顾客之间可以实现低成本的沟通和交流，是企业与顾客建立长期关系的有效保障。