微薄客服

客服中心在公司内部是成本中心，无法给公司创造直接收益；但另一方面，客服中心又占据着庞大的客户资源，而这又是公司收入的基础。在传统的信息系统与服务模式下，客服中心无法充分利用客户资源，甚至主动与客户沟通都是一件很难的事，因而它也就无从在营销中体现自己的价值。

一名客户在接受服务后，到底是满意还是不满意？如果一名客户继续使用公司的产品，是不是因为客服到位的缘故？客户最初摇摆不定，但最终决定购买，是不是客服的主动服务起了关键作用？如果能回答诸如此类的问题，客服中心才有可能实现从成本累赘到营销支撑的转变。近年兴起的微博就能很好地回答这些问题。事实上，微博正在成为一个很有效的客服通道，其一对一、一对多的高效沟通平台为在线客服带来了极大价值。

a.微博客服让沟通更加从容

b.微博让客服更有针对性

c.微博让客服成本更加低廉

d.微博让客服的销售成效可跟踪

随着未来技术的发展，中间的销售环节将越来越被自动化所代替，售前和售后的客户服务将承担起最重要的角色。作为公司直接跟客户接触的通路，客服的举动会直接影响客户对产品和服务的满意度，进而影响购买决定。可以说，通过微博搭建的企业客服平台将会产生越来越多的价值!