客户调查主题

1.提出调查主题：不宜大范围的作为调查的主题，需进一步的提炼，使目标更加明确，例如客户的购买行为的特点，客户购买动机等。

2.选定具体的调查目标：需把大方向的目的化为具体的目标，调查的具体目标通常以研究问题的形式出现，表明了决策者所需要的信息，如客户的购买数量下降，这样调查的总目的是寻求客户购买数量下降的原因，并采取适当的方法实施。

3.形成假设因素：

（1）陈述性假设：一定要与研究目标有密切的联系，如针对客户购买数量下降的原因的陈述性假设可能，包括客户购买其他供应商的货物、客户业务发生转移等。

（2）不同的行动方案假设：可以用于表达某个行动的不同方案，为客户提供更多的优惠，改善超市员工的服务态度，优化购物环境及物品摆放等。

4.判断调查需要的信息