如何赢得客户

日常生活中作为消费者的我们，每个人都希望在消费时得到尊重与热情的对待。在电子商务时代， ”以客户为中心“的经营理念已经成为企业的竞争优势所在。

相信大家都知道泰国东方酒店的成功案例，东方酒店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务。

面对激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度的满足客户的需求欲望和长远利益。在市场的充分而有效的调节下，“以客户为中心”的经营理念，伴随着客户关系管理的先进工具和方法，已经逐步成为广大企业的行为和思想的准绳。市场的竞争，实际上是赢得客户的竞争。

我们都知道世界两大手机通信方式联通与移动。每次开学或各种节假日，我们都会看到他们提供给我们的各种优惠活动。交一百话费赠一百，交两百赠两百，交话费赠手机等等各种优惠。

各大商场的会员制，理发店老板给常去理发的顾客发送会员卡，银行为客户办理的金卡，酒店的会员制，更有我们学校的小超市，积分超过十分免费为学生洗一次衣服等等。

市场的反应说明：“以客户为中心”的时代已经来临。如何赢得客户已经成为关系企业生死存亡的大事。

要想赢得客户，必须“以客户为中心”，为客户提供个性化的服务，满足客户的需求，达到客户的满意度，通过经常倾听和评估，问卷调查等来提高客户的忠诚度。在保留老客户的基础上发展和挖掘新客户。