服务营销

   服务营销，顾名思义，就是为了满足并服务消费者需求所产生的一系列营销方式，理论上说，就是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为了能够充分满足消费者需求在营销过程中所要采取的一系列营销活动。服务作为一种营销组合的要素，事实上真正引起大众重视时是在本世纪八十年代后期，并且如今服务营销在企业营销管理中的地位和作用也变得日益重要了，因为随着社会生产力的发展，消费者的收入水平也在不断提高，他们的消费需求也逐渐发生着变化，需求层次也在提高，所以服务营销就是了解和满足顾客需求所达到的最终目的。

   下面就让我们来谈谈服务营销的一般特点，主要体现在以下方面：1.供求分散性,服务产品的供求是具有分散性的，它覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业所提供的服务的也很分散，并且涉及的范围也很广泛，它的服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。2.营销方式单一性，有形产品的营销方式有经销、代理和直销等多种营销方式。它可以多次转手，经批发、零售到多个环节才使产品最终达到顾客手中。3.营销对象复杂多变，服务市场的购买都要是多元化的、复杂的，消费者的购买动机和目的都不同，有的顾客用于生活消费，有的却用于生产消费等。4.服务消费者需求弹性大，一般来说，人们的基本需求是一种原发性需求，并且经常容易互相产生共性，需求的弹性是服务业经营者相当刺手的问题。5.服务人员的技术、技能、技艺要求高，因为这些直接联系着服务的质量，只能有相对的标准和凭购买者的感觉到来体会的。

    服务营销的原则，主要体现在以下九大方面：1.获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大，2.除非你能够很快地弥补损失，否则推动的顾客将会永远地失去，3.不满意的顾客比满意的顾客要拥有更多更好的朋友，4.畅通沟通渠道，欢迎投诉，5.顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果，6.顾客有充分的选择权力，7.你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求，8.如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顾客愿意相信呢？9.如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾了。以上九点是服务营销的最简单的原则，如果企业能够遵循上述原则，将会有事半功倍的效果。我国企业加强服务营销的相关策略：1.提高企业的相关服务意识，2.重视企业的服务质量与人员的相关培训,3.企业树立正确的服务营销理念。

   总而言之，随着人们消费水平的不断提高，消费者对自身需求也就会有相应地提高，那么服务行业也就会起到关键性的作用，企业只要做好服务营销，最终一定会给企业带来相应的经济效益的，获得企业的最高利润。