淘宝客服交流技巧

    如今，越来越多的人在网上购物，像淘宝等等，也有许多人都有自己的网店了，很多人反应不知道怎么和顾客沟通，一直在想有什么好的技巧呢？下面就让我来谈一谈自己对淘宝客服的交流技巧。

   网上购物的时候，我们是看不见店铺的，不能亲身体验，这样客服就起到了一个很重要的作用，一个优秀的客服，会让顾客留下好的印象。我平时上淘宝网的时候，有问题想向客服咨询时，如果客服回应慢的话，那我就会直接跳过去，看看别家店铺的，我想大部分顾客和我的心理应该也是一样的。

    那么客服怎么和顾客及时的沟通交流呢，简单地来说，就是让顾客在淘宝上发现你家店铺，有问题咨询你时，你必须要能够及时地回应他，作为一名专职的卖家，或者是在线时间长的卖家，这一点通常是没有问题的。只要有客人主动联系你了，你首先要做的就是赶紧回复他，哪怕只是一句：你好！都会让顾客有继续和你沟通交流下去的兴趣，这一点作为客服一定要做好。此外，客服人员打字速度一定要快，只要阿里旺旺一直在滴答滴答的响，顾客就会觉得卖旁很热情，会有被重视的感觉呢，这一点我深有体会呢。

    对于顾客提出的各种问题，客服人员都应该细心并有针对性的讲解。其实，议价是当前客服工作最常见的问题，作为顾客，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数人的习惯了。对于这类顾客，客服可以婉转地告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的，这是原则，然后再结合顾客反映，适当给予一些赠品或者是优惠的运费方式，以此来达成交易的目的。

   总而言之，作为客服，一定要拿出专业的敬业精神和良好的职业道德出来，新客人尽量多用敬语 ,这样才能很好的体现你作为专业人士的良好品德，顾客也会相对放心，客服也要对自己的产品具备一定的了解程度及相关的专业知识，这样可以帮助顾客更清楚地认识产品及认识你们的店铺,留下好的印象。客服人员的宗旨就是：礼貌为重，顾客是上帝。