客户关系管理

? 客户关系管理是指为企业提供全方面的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

? 客户关系也叫CRM，它的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

? 它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠诚度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。

? 最后定义：CRM=策略+管理+IT

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