客户价值

? 客户价值有两个方面理解：①客户方面价值②企业方面价值。

? 客户方面价值是指客户从企业的服务中得到的满足。也可以理解客户从某种服务中获得的总利益和购买时付出的总代价之比。它是企业进行客户细分的重要标准。

? 企业方面价值是指企业从客户的消费中所获得的企业利益或利润。也可以理解它是企业从与长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润。

? 长期稳定稳定关系是指客户的生命周期。偶尔关系的客户和长期与企业接触的客户对于企业来说价值是不一样的。客户价值是开展客户价值评估和客户细分的重要依据，是建立价格模型、流失率模型和测算客户忠诚度的基础。

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