网络营销诚信很重要：京东商城涉虚假宣传被起诉

花3.5万余元购买24台电脑显示器，事后发现并非宣传的LED背光技术产品，消费者杜先生将京东商城告上法庭。

近日，大兴法院公开审理此案。

消费者：京东虚假宣传

今年6月15日，杜先生看到京东商城正在低价出售翰士奇HS233液晶电脑显示器。

杜先生称，自己做技术工作，一下子购买24台显示器是为做实验。购买时，该商品注明为LED背光屏幕，后经再次确认，北京京东世纪信息技术有限公司（简称京东）均告知系LED背光屏幕。

6月18日，收到货物后，杜先生发现24台显示器全是CCLF背光的，并非LED背光的。杜先生认为，两种技术存在明显差距，京东商城属于以次充好的欺诈行为。

事后，他多次与京东客服联系均没得到答复，随后拨打了315电话投诉。

由于仍未能达成一致，杜先生向法院提起诉讼，请求法院判令被告对其所售商品予以退货，退还货款35976元，并赔偿损失35976元。

京东：消费者“恶意下单”

对此，京东公司的代理人认为杜先生不对在先。

代理人称，当时该显示器原价为2888元，因赶上周年庆促销，才将售价降低为1499元，“我们是按促销价进行销售的，并且不是以LED背光屏幕作为宣传卖点。原告有恶意下单的行为，因为每次限量购买1台”。

对此，杜先生解释称自己是金牌会员，拨打电话就可以订货，而京东商城也不否认存在一个人在网上注册多个账户的情况，最终如愿购买了24台显示器。

对于显示器“名不副实”，京东公司庭审时出具了一份厂家提供的道歉函，证明参数错误是由于厂商提供错误造成，并非自己一方的原因。

对此，杜先生认为道歉函恰恰可以证明当时宣传的是LED背光，同时不能因为厂家提供的参数错误，就作为被告推诿责任的理由。

庭审最后，双方表示同意法庭主持调解，审判长向双方询问调解意见，杜先生坚持退货和双倍赔偿，京东只同意退货后按照商品的10%对原告进行赔偿。

调解失败，此案将择日宣判。

我的看法：

事已至此，孰是孰非已经不是重点。我个人认为，我们做电子商务的，特别是网络零售这一块，最重要的就是诚信。网民都希望在网上买到物美价廉的东西，我们也希望自己的网店能够越做越大，这就需要我们为消费者提供的产品信息都是真实、可靠的，大家互利共惠咯。以诚为本，在消费者心目中树立良好的企业形象是我们必须要做到的，持之以恒的发展下去。

目前，信誉问题在阻碍着电子商务的发展，很多人还是对网络营销存在着质疑，徘徊在网络营销的边缘。所以我们做电子商务的首先要把信誉问题做好来，让消费者相信电子商务还是能行的，从而带动网络营销的整体步伐，电子商务才能有更好的明天。