客户关系管理（CRM）

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     客户意向判断及提升。一般把客户分成5个类型：A类型，基本定义为对客户不拒绝，对网络推广不了解，表征为对商务人员的电话拜访不拒绝，不反感，无过激语言，抱怨，发牢骚，对你推销的产品不了解，只是由于陌生电话而表现拒绝,客观条件不允许继续通话，（如在开会，）只能现在拒绝。
     B类型，基本定义为客户愿意听商务人员的介绍，跟你的电话有互动。表征为回答商务人员提出的问题，与商务人员有互动。主动询问产品的基本信息（如产品多少钱呀？）
     怎么样由A类型的客户客户意向提升到B类型的方法呢？
     对客房的抱怨表示理解，了解具体情进行分析，不要给客户施加压力，让他感觉到你的目的就在于销售产品，制度比较轻松的话题C类型，基本定义为客户主动了解你的产品，打电话咨询你，评估你的产品的价值，表征为主动询问产品的相关问题，拿你的产品与其他同类型产品进行比较。
     怎么样由B类型的客户客户意向提升到C类型的方法呢？
     建立与客户彼此之间的信任感，让他接受你，相信你，明确客户的需求点，让他明确化。
     D类型，基本定义为客户考虑购买，表征为，客户询问价格，具体产品有哪些功能，售后服务，如询问优惠！
     怎么样由C类型的客户客户意向提升到D类型的方法呢？
     营销人员要对自己销售的产品充分了解及自信，能够主动抓取客户的需求点，有效回答客户提出的问题，（如产品有哪些功能，有优惠没？），另外要明确决策人的情况！
     E类型，客户确定成交，
     对于这类型的客户可谓是万事俱备，只欠交钱了，一般这种类型客户会表征为，确定成交的具体时间，但客户又在外地，确定成交，介考虑产品的价钱，确定成交，但由于另一个负责人的阻挠。
     怎么样由D类型的客户客户意向提升到E类型的方法呢？
     明确决策人的具体情况，有效解决客户的客观问题让客户没有理由不签单，采取种方式试探性成交，让客户急起来，采取一系列逼单技巧。