处理投诉的技巧
1>道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。
2>说明很高兴获知投诉的原因,以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。
3>为失误向顾客致歉。想顾客道歉固然重要,但不应一开始就道歉,先致谢再道歉可同顾客建立更友好的关系。
4>承诺立即解决问题,然后采取行动,挽回局面。
5>寻求所需信息。了解怎样才能达到顾客要求或让顾客满意。
6>马上纠正错误。反映快捷表明你对改正错误的态度认真。
7>核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是否满意。
8>防患于未然。把顾客的投诉在全公司广而告知,防止再度出现同类问题。
能力秀动态
■为期9年共举办18期的大学生网络营销能力秀活动已圆满结束(2009-2018)。能力秀——网络营销开始的地方!祝所有秀友前程似锦!向所有网络营销老师、所有支持能力秀活动的人员和机构、所有为能力秀活动付出辛勤努力的工作人员们表示衷心的感谢并致以崇高的敬意!