用娱乐抓住顾客

? ? ? 在我国，有一家垂直B2C母婴用品做得挺不错，一开始他们的定位就是为妈妈用户提供母婴周边产品，在此基础上又再扩展相关的产品线，做到各个年龄段的妈妈、各个年龄段的宝宝们都能买到自己需要的产品。更加重要的是，他们把妈妈们都聚集了起来，形成了社区，让妈妈们畅所欲言，学习知识，互相帮助。在强大人文关怀的前提下，它还推出了自己的“站歌”，进一步提升了网站的氛围，让妈妈用户们更有归属感。情感，也是一种强大的产品。

? ? ? 又如腾讯，在今年的新年初，他们推出微信红包。从2013年除夕开始，至大年初一16时，参与抢微信红包的用户超过500万，总计抢红包7500万次以上。领取到的红包总计超过2000万个，平均每分钟领取的红包达到9412个。在娱乐大家的同时又实现自我，以0成本的推广费实现了银行卡与微信的绑定，让微信支付有了大量的绑卡用户。想当初，淘宝用了几年的时间才有这样规模的绑卡用户，也难怪马云也大惊失色。

? ? ? 他们到底为什么做得这么好呢？尤其在这个商业发达的今天，相信有许多人说“消费者都是不忠诚，消费者都是见异思迁的！”。尤其是当商品出现质量，价格等等的差异时，顾客大多会投入他人的怀抱。其实有时候，营销的关键在于与顾客的互动，在于为顾客提供娱乐。这时，你与其抱怨他们的不忠，不如想想你有什么让别人忠诚的理由。世上并不是没有忠诚的买家，只是你还没有碰到，就像恋人间分手后总是幻想“下一个一定比他更好”一样，有时候不是他或她不忠，而是你做得还不够好。

? ? ? 有句话说“所有的行业都是娱乐业！”，这真的值得细细品味。尤其在网络做生意，我们该和顾客好好互动，好好地娱乐顾客，让他们快乐的在我们这里消费。有时候，一成不变的消费只会让消费者失去忠诚。这需要我们营造一个快乐消费的氛围，时不时给予我们的顾客一些惊喜，时不时让他们眼前一亮感觉到新意。因为基本所有的买家每天花在网上的大部分时间都是是“找乐子”！上QQ群海聊，上微信私聊，上微博看热点，上视频网站看视频，上游戏网站打游戏，上证券网站玩股票等等。在找乐子的中间才挤出一点点时间去购物，可能在你网站上亦或淘宝店里逗留的时间也不会超过20分钟。所以，你要在有限服务顾客的时间里，使出浑身解数让顾客感到快乐，让顾客对你印象深刻，让顾客产生下次购物还要来你这里的想法。亦或购物送小礼物，生日送礼，把顾客的照片贴在网站上，送顾客一张个性化的VIP卡，让顾客看到自己在网站上的成长，逢年过节发各种节日短信，（注意：不是促销信息）……如此种种，只要敢想，总有N种方法来娱乐客户、感动客户。最最重要的是：不要只停留在想，而是真的用心去做、去执行！其实商业的基础，就是基于对人性的洞察，还有对人性弱点的合理“利用”。