网络社区营销

网络社区营销：也称虚拟社区、web社区、在线社区，是指由单位或个人在互联网上组成的群体，他们是由于共同的新区和爱好、互相交流而在互联网上形成的一个互惠互利的群体，即由网民通过internet进行的社会互动形成的具有文化认同的共同体及其活动场所。网络社区是指以论坛为基础核心运用，包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上互动平台，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。网络社区是互联网在扩展人类交往方面的最主要贡献，在商业活动中充分挖掘和利用虚拟社区的作用是网络营销对市场营销的重要发展，它不但提供了一种前所未有的顾客服务工具，也是一种非常有利的公共关系手段。

网络社区的分类

网络社区属于一个聚会场所，可以取代现代人们在现实生活中的聚会场所，它可以大范围的聚拢顾客和关注品牌的人群，使得企业可以取得较好的营销效果。网络社区从功能上分为三大类：市场型、服务型、销售型。

（一）市场型社区的产品主要是B to C 的产品，根据消费者追求的生活和文化，建立市场型网络社区。

（二）服务型社区主要是提供专业售后服务和技术支持。考虑到降低服务成本，偏技术性和专业性的企业建立服务型社区。

（三）购买型社区在现代营销起到的作用越来越小，消费者一般只在此类社区讨论和评论，不怎么留言，这对企业在网络社区销售的效果降低。

网络社区营销的主要作用

（1）可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任，如果你的网站是商业性的，你可以了解客户对产品或服务的意见，访问者很可能通过和你的交流而成为真正的客户，因为人们更愿意从了解的商店或公司购买产品；如果是学术性的站点，则可以方便地了解同行的观点，收集有用的信息，并有可能给自己带来启发。

（2）为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问你的网站，因为那里是和他志趣相投者聚会的场所，除了相互介绍各自的观点之外，一些有争议的问题也可以在此进行讨论。

（3）作为一种顾客服务的工具，利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客的问题。作为实时顾客服务工具，聊天室的作。

（4）可以与那些没有建立自己社区的网站合作，允许使用自己的论坛和聊天室，当然，那些网站必须为进入你的社区建立链接和介绍，这种免费宣传机会很有价值。

（5）建立了论坛或聊天室之后，可以在相关的分类目录或搜索引擎登记，有利于更多人发现你的网站。

（6）方便进行在线调查。