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网络关系营销理论

作者:刘珏
日期:2013/9/19 9:55:59

网络关系营销理论指企业与顾客、中间商、供应商等建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,是各方实现各自的目的。首先,要与顾客建立长期的关系,如顾客在此消费后,熟悉他的一些习惯和爱好,以便下次很好的营销,而且顾客在消费多年后,还可以与客户联系或上门服务,像“海尔公司”开展顾客服务活动,其目的就是与顾客建立长期关系。建立关系的同时做出各种承诺。然后,就是与顾客保持关系,即履行承诺。最后,就是发展关系,发展客户关系就是要作出新的承诺。对于这种关系营销策略,强调的就是顾客忠诚度,保持老顾客比新顾客更重要。企业可以建立顾客档案,实施全方位的售前、售中及售后服务。

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