实现最大的顾客价值
作者：王垚
日期：2011/5/21 10:19:22
要实现企业的顾客价值就一定先要了解顾客的需求，界定为哪一类顾客服务或者提供什么产品。去过企业已经有一定的基础，那就还要确定哪些是忠诚的顾客，哪些是应该放弃的顾客，以此来集中自己的优势。对于企业自身，企业还应当了解自己本身的核心能力，界定自己能为哪一类顾客提供最好的服务。电子商务是一个企业与顾客交流的平台，在这个基础上，企业应该尽最大化的增加自己的诚信度，与消费者充分的互动。利用数据库，做好数据分析。
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