应该怎样应对顾客的异议

顾客异议是指顾客对推销的产品、推销人员、推销方式或交易条件产生的怀疑、抱怨，并进而提出否定或反面的意见。顾客的异议总是让人感到不愉快，但销售人员应该理解异议的必然性，因为推销本来就是一个“异议一同意一异议”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成。解决异议、满足需求不仅是争取客户并同其建立良好关系的绝佳机会，而且还能创造新的销售机会。所以，学会如何更好地解决顾客的异议对销售人员来说非常重要。推销成功的最大障碍之一就是顾客异议。推销人员再引出顾客异议，以及理解并克服异议的时候，要运用恰当的方法。推销人员要做到一下几点：

1.做好异议出现的准备。

2.预测异议，以防患与未然。

3.当顾客提出异议时，要做到：态度积极；认真倾听；理解异议—通过提问顾客澄清异议。

4.选择合适的方法与技巧来回答异议，从而解决问题异议。

5.运用试探式结束法，确定是否解决了顾客异议。