网络营销顾客服务手段

    传统的顾客服务主要采用电话、信函、上门服务、设立服务网点等手段，网络环境下企业则可使用FAQ、网络社区、电子邮件、在线表单、网站客服中心等形式。

1)FAQ

  FAQ及城建问题解答。在公司网站中医客户的角度这只问题、提供答案，形式完整的知识库，同时还提供检索功能，能够按照关键字快速查找相关内容。

2)网络社区

  网络社区宝库论坛、讨论组等形式，客户可以自由发表对产品的评论，与客户进行交流及产品的使用维护。营造一个好的网上社区。

3)电子邮件

   他是最便宜的沟通方式，通过客户注册，企业可以建立邮件列表，定期发布企业信息，家请与客户的联系。

4)在线表单

   在线表单是网站事先设计好的调查表格，通过在线表单可以点差顾客需求，还可以征求顾客意见。

5)网上客服中心

   通过客户登记、服务热线、产品咨询、在线报修等，为客户提供系统、全面服务。

6)个性化服务

    个性化服务也叫定制服务，就是按照顾客的个性化=要求提供的有针对性的服务。