客户关系管理的一般流程

1)建立顾客资料库

利用网络及传统渠道收集资料，宝库顾客消费偏好、交易历史资料，储存到顾客资料库中。

2)顾客分类

 顾客分类是指利用分析工具与程序，将顾客依照各种不同的指标进行分类，从而反映出每一类消费分类者的行为模式。

3)促销活动

促销活动是指依据上述模式为顾客设计适合的服务与促销活动。

传统企业对于顾客通常是一视同仁，只是定期推行顾客活动。

4)活动监控

   在传统的行销活动中，企业通常无法细致的监控行销活动的反映情况，因此只能以销售成绩来断定行销活动所带来的结果。

5)绩效分析

分析以衡量客户关系管理，需要对各种活动、销售情况及顾客资料的总体进行分析，建立标准化模式，用来衡量试试成绩。

以上的各种程序必须环环相扣，形成严格不断循环的作业流程。创造顾客的双赢局面。