设置消费者接触点---李汉钧

营销人员要适当设置消费者接触点，否则消费者对于数字生活中轰炸式的数字信息会产生反感情绪，从而影响广告投放效果。
要想实现有成效的、持久营销平衡就要做到以下几点：
1、保护你的顾客。在你为客户打造的微观世界里，再谨慎都不过分。所有的消费者接触点都要以保守的方式进行，即限制与消费者的联系次数，并根据你与消费者的不同关系，以不同的方式对待不同的消费者。
2、承担自己在更广泛的在线消费体验中需要负起的责任。如果有更多的商家在网络市场中表示出自己该承担的责任和义务，那么无论是消费者还是营销商都将从中受益。
3、要明智使用所收集的用户信息。你可以选择性地使用所收集的信息用于定位，以免在广告信息中暴露这些信息。当消费者在广告信息中发现具体、重新定位的信息，或者在其它通讯方式，甚至是邮件中发现针对个人的地址时，某些消费者的反感情绪会比较高。
4、透明化，并为消费者提供建议。
5、回馈更多的内容。内容往往是最完美的营销方式，因为既能向消费者提供信息，又不会产生审美疲劳。如果能够战略性地设计并投放，内容自然会更加获得消费者的青睐，因为你提供的是相关的、有价值的体验或信息。
6、从长远角度考虑。建立任何关系都需要时间。营销商需要不断获得消费者的支持，而基于不同的关系立足点，消费者也需要不同的信息和联系方式。在短时间内，通过大量增加沟通人数和频率，也许可以达到一个短期的高峰，但如果是从长期来看呢？若营销商决定长期进行广告轰炸，那么消费者体验又会有何不同呢？
有时消费者会对网上大量的信息做出回应，而无论是太过激进还是比较谨慎的在线营销商，都将尝到其中的苦果。以客户为中心的营销，重点在于保护消费者的在线体验。这不仅体现在营销方式的负责方面，还体现在将效果最大化，朝着长期成功的方式向发展。

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