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义乌购网络营销能力秀之电话营销禁语

作者:韩粉
日期:2013/6/2 10:13:24

电话营销中因为不是面对面进行交流,因此你的一言一行都会给客户留下深刻的印象,在电话营销中有很多东西要注意的,下面我们具体来谈谈。

1:客户打电话寻求帮助时,客服人员不能说我没办法。

2:如果客户投诉说公司 的产品或者服务不好,客服人员不该说我们公司绝对不会出错,而是应该给客户带来的不便道歉。

3:不该说你错了,不是这样的。客服人员应当尊重客户。

4:即使在忙,也应该帮助客户解决问题,而不是说我很忙,没法帮你。

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