谈谈客户的类型，及处理客户投诉的原则

不同的消费者有着不同的心理活动，针对不同的人应该用什么样的方法，都是有讲究的，下面我们来谈谈吧。

一：老虎型的客户，这类型的客户脾气比较大，针对这类型的客户，客服人员在处理时要比较专业，才能处理好投诉

二：孔雀型的，这类型的客户态度比较好，不是那么的暴躁，因此处理投诉时客服人员可和他多说好话，套近乎。

三：鸽子型客户，这类型的比较理智，如果你和他套近乎，他会觉得没有安全感，因此面对这类型的客户客服人员不要表现得太过于热情，要用专业型去征服。

四：猫头鹰型：这类型的客户比较执着，因此客服人员最好用一些数据，或者是相关材料更具有说服；力。

处理客户的投诉，最好要认真倾听，最好笔记。要保持冷静自信不要打断客户的讲话，对客户提出的问题表示同情，最后要找到客户的需求，找出一个解决方案。