网络市场调研的方法

1)E-mail调研问卷
2)后台查询系统
1)网上亘接调查法
　　网上直接调查法一般适合于针对特定问题进行专项调查,关键是如何利用网络技术建立一个可以相互交流的平台或渠道,具体可以通过网上问卷调研法、电脑辅助电话访谈 (ComputerAssistedTelephoneInterviewing,CA’E)系统或网络调研系统等来获得有关调研问题的原始信息。
　　(1)网上问卷调研类型。网上问卷调查法是网上直接调查的最主要方法,是指被调查对象通过IMemet完成问卷调查。网上问卷调查一般有以下几种途径:站点法、电子邮件法、电脑辅助电话访谈系统和其他网络调研系统。
　　①站点法。它是一种将问卷放雷在WWW站点上.由浏览这血站点的网卜用户在此回答调杏问题的方法。站点法属于被动调查法。这种方法的好处是填写者一般是自愿的,但缺点是无法核对问卷填写者的真实情况。为达到一定的问卷数量,站点还必须进行适当宣传,以吸引大量访问者,如CNNIC在调查期间与国内一些著名的网络服务提供商和网络媒体提供商如新浪、搜狐、网易等设置调查问卷的链接。
　　②电子邮件法。它是指以较为完整的E-mail地址清单作为样本框,使用随机抽样的方法通过电子邮件发放问卷,并请调杳对象以电子邮件反馈答卷,且有专门的程序进行问卷准备、排列E-mail地址和收集数据。电子邮件法属于主动调查法,与传统邮件法相似,这种方法的好处是较具定量价值,在样本框较为全面的情况下,可以用调查结果推论研究总体,可以有选择性地控制被调查者;缺点是容易使被访问者反感,有侵犯个人隐私之嫌。因此,用该方法时首先应争取被访问者的同意,或者估计被访问者不会反感,并向被访问者提供一定补偿,如有奖问答或赠送小件礼物等,以减轻被访问者的敌意。
　　③电脑辅助电话访谈法。它是利用一种软件语言程序在电脑的辅助下替代传统的市场调杳访谈中主持人引导讨论调杏问题的调查方法,能达到提高工作效率的目的,同时节省成本,避免传统的市场调查中手工劳动带来的强度和误差。CATI系统通常的工作形式是:访问员坐在电脑前,面对屏幕上的问卷,向电话对面的被访者读出问题,并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中;督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间、更少的费用,得到更加优质的访问数据,所得数据可被各种统计软件直接使用。CA’II 系统的诸多便利包括以下几点:
　　第一,CA11系统可以将问题录成声音,减少访问员主观性带来的误差,提高数据代表性。因为各种原因,不同的访问员对题目的读法会有区别,从而不同的被访者会对同一道题有不同的理解,导致访问数据与真实总体情况的偏差。统一问法以后,就可以保证数据的置信度.
　　第二,CAVH系统将访问过程高度智能化,减轻了访问员的工作负担和督导的劳动强度。问卷、问题、选项的复杂抽取,多重条件决定的跳题等由计算机自动控制,访问员的工作只是按界面的提示,点击鼠标或使用键盘录入文字,与被访者交谈。CA11系统事先设置访问规则,由计算机自动应用到访问过程中。督导可随时查看配额进度、样本使用情况、技术报告或者访问员的工作效率。督导无须再花费大量时间手工做这些工作,然后再分别向访问员传达,向项目经理汇报。
　　第三,CATI系统可以将访问过程录音提供给客户,也可用于自行复核访问员的工作质量。
　　第四,利用CATI系统便于建立个性信息库、研究模型库。数据统一由计算机整理存储,每次访问后的样本,不会再被白白地浪费,系统会把它们自动记录下来,供今后研究使用。较好的或常用的模型可保存在系统里,以备随时使用,保证知识资本的更大利用率和积累。
　　④利用其他网络调研系统。当前,有专门为网络调研设计的问卷链接及传输软件。这种软件被设计成无须使用程序的方式,包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。一种典型的用法是:问卷由简易的可视问卷编辑器产生,自动传到互联网服务器上,通过网站,使用者可以随时在屏幕上对回答数据进行整体统计或图表统计。由于使用了网络专业工具软件,且网络费用和硬件费用由中心服务系统提供,若以平均每次访谈来看,该调研手段较交互式电脑辅助电话访谈系统所需费用低,但对于较小规模的样本(低于500名)调研而言,其费用则比E-mail法要高。