义乌市博蕾特皮革商行 程敏珍

山东经贸职业学院韩巧月

认领企业 —【义乌博蕾特皮革商行】

九、操作电子商务几点总结

     操作了快二年了我也学到了很多操作知识，更多的是结交了许多真诚的朋友，让自己在网络操作中总结了几点，那下面我就和大家一起来聊聊－－－浅谈询盘沟通技巧

     在电子商务操作中一定会有询盘，那么询盘时就一定会有和客户沟通这一关，对于如何回复客户询盘的问题，从表面看，是一个比较简单的问题，其实是一个很深的问题，要不断去了解、分析客户的心里，然后选择最好的方法和技巧来和不同的客户聊天。这样才能成功谈下一个个询盘。现在我把询盘沟通经历总结如下，希望大家听后要给我多提意见或建议。

     1、 有了询盘我们当然是很开心的，但要把询盘转化为订单就要下功夫了，首先对询盘进行分析和判断，那就不会浪费我们的时间，会把时间用在真正的询盘上。那么我们怎么来分析和判断呢？下面我就例出来：

A、 毫无关系的询盘：你不用可以去理它，如茶叶、香烟、税票等等

B、 没有提到相关产品询盘：询求合作询盘。你可视自己能否用来作决定。例如有一个询盘是他看了我们的旺铺点进来，这种就是来找客户的，把我们作为他的客户来的询盘。可能是与我们产品相关的一些材料、附料、配件等有关系的。我就是在这种询盘中找到我的一个供应商镭射五角星，而且价格比我原来要便宜50元一公斤左右，品质差不多的，那样我的成本就会大大降低。这个可能只适用于厂家吧。

C、 有提到相关产品的询盘：主攻这个询盘，以多种营销方式来和客户沟通，可以用情感营销、冷却营销、快速营销来做。下面我会就着重讲讲这三个营销。