网络客服的“九准九不准”
作者：郭冲阳
日期：2014/3/21 10:43:19
九准：1、“我会找出正确答案的。”
2、“我所能做的是，，，，，，”
3、“这是能帮助你的某某人，，，，”
4、“我理解你的感受。”
5、“让我看看我能为这件事做些什么。”
6、“让我来帮帮你。”
7、“我会尽全力。”
8、“对不起。”
9、“我xx分钟后就回来。”
九不准：1“我不知道。”
2、“不行。”
3、“那不是我的工作。”
4、“你是对的吗？—真讨厌。”
5、“那不是我的错。”
6、“你需要和经理说话。”
7、“你马上就要吗？”
8、“冷静一下。”
9、“我现在很忙。”
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