贸易类电子商务案例分析——亚马逊

亚马逊公司（Amazon.com，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先 者。

  渠道优势：从2007年卓越亚马逊迈出从图书零售向百货零售转型的步伐起，到今天的四年间，卓越亚马逊的商品数量增加了40倍。但与此同时，送货速度却不降反升。第一，开拓“乱”的逻辑。书可以随机摆放，最大限度地利用空间。理货员每个人手持一个终端扫描设备，定位每件商品的位置；配货员每个人手上都拿着一个手持终端，以最短的路线和最经济的时间将货物配齐。这样既节省空间，又节省时间，达到最优的配送效率。因此，顾客能在第二天就收到其订购的图书。预测式响应订单，培养合作商。在传统渠道往往会产生20%的退货率，而图书供应商很难预测到传统渠道的实时销售情况。于是，卓越亚马逊就积极引导供应商的系统与亚马逊进行对接，这样供应商就可以看到每本图书每天的销量了，从而再根据这个销量进行供货。这样一来，畅销书就不会断货，而长尾类图书也不会大量堆在亚马逊的仓库中。由系统来匹配最佳仓库。在图书库房，畅销类图书被放置在离库房出口包装区最近的位置。系统在消费者下单时，就自动识别这部分订单并打出红色标识，而配货员会优先处理这样的订单，而且全国任何一个消费者下的订单，系统会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库，这样图书的发货时间和价格都是最优的。

   IT技术优势：当卓越亚马逊的供应链完全实现在亚马逊系统上运行，真正将电子商务供应链管理的精髓复制到了中国，并且引入亚马逊的技术平台所带来的优质的客服体验已经得到了客户的认可。经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。以谭先生订购的畅销书为例，系统会根据历史数据预测出这本书在北京当天的销量，而供应商备货、发货时间在系统中也有记录，假定为三天。那么，在亚马逊的采购部门，十天前就会将这个订单发给供应商。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。

     团队优势：卓越被亚马逊收购后具有强大的经济实力和当当进行低价策略竞争。2004年6月卓越网正式启用规模颇大的呼叫中心，并同时宣布即将投入规划面积达3万平方米的新仓库。卓越的此种举动以整体战略对竞争对手当当网的价格挑衅予以回应。2007年，卓越亚马逊开始社区建设：打造一个以阅读为基础的社区交流空间。图书评论是这个社区空间的第一步。随后，卓越亚马逊为评论较多的客户建立了评论空间，客户可以在这个空间上看见自己的全部评论，并可以以空间的名义参加各种由社区组织的评选活动。近期，社区建设又有了新的举措，客户可以在某件商品下发起一个话题，其他客户可以参与讨论，并可以直接回复前面客户的话题。

无形资产优势：卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。因此，亚马逊收购了卓越网从另一方面来讲也可以说是卓越的优势所在，提高了它的国际知名度，而且商品品种很多，多年的经营积累了良好的口碑，已经有了一定的市场占有率。

   产品优势：图书经营一直以来都是卓越网的重要经营点，而且支持正版，货到付款，其图书储量库之大、质量之高、书库更新速度之快都是有目共睹的，而且免邮费这一特色吸引了不少顾客，其全款退货的服务充分体现了这点。