电话营销

。 在面临激烈的市场竞争及电子商务的发展，电话已经不单单是一种通讯工具了。更是成为了大多企业用来营销的一种手段。电话营销能够以最省事、最便捷的方式使我们了解客户的需求、意见、以及扩大我们的客户群。下面是我对电话营销技巧的一些看法。

一：电话前的准备

在我们要准备跟一个客户通电话的时候，应该首先准备好这次客户的明确资料。例如：姓名 、男（女）士 、做什么职业的等等。然后、要明确自己这次通电话的目的是什么？要用什么方式去达成我们的目的用纸列出一份提纲以供在电话中能够有条理性沟通。并准备好纸、笔以用来记录电话内容。最后一定要放平自己的心态、面带微笑让自己的声音听起来比较温和有礼带有感情色彩。

二：开场白

开场白是我们电话营销中非常重要的一个环节。也可以说是决定能不能继续下去的一个关键。人们都说万事开头难，如果我们没有一个好的开头的话还怎么继续完成下面的步骤呢。所以我们应该抓住几个关键部分来做一个好的开头。以方面为我们能够用很好的进入下一步做个良好的铺垫。

1）自报家门

我们在电话接通时一定要很有礼貌的把自己姓名以及代表公司讲出来。

2）引起客户兴趣

引起客户的兴趣是销售的关键也是使客户继续听你讲下去的动力，因为每个人都喜欢谈自己感兴趣的话题。如果你能很好引起客户的兴趣，从而才会有谈生意的机会。相反，如果客户对你的话丝毫不感冒的话，他还怎么会愿意花时间继续听你讲呢？所以说引起客户兴趣真的很重要。（若果你电话的目的是为了约谈的话，最好不要总在电话里谈生意。因为你的目的是为了约谈，约谈的关键就是选定一个时间并成交下来那个时间。）

3）说出你能够给他带来的利益。

增加业绩和个人利益是每个人都有想要的。只要你能说出你产品能给他带来什么样的附加利益他肯定会对你的话充满好奇心。从而得到一个有利的机会。

4） 长话短说，突出重点。表明你所占用客户的时间。

三：回访电话

回访是为了了解客户对本公司服务态度如何，初次使用产品的感受，以及意见。

1 在我们回访电话前也应该做好充分的准备，准备一些开放式话题。比如询问 客户对产品的使用情况如何，你对产品最满意的是那些地方，你最产品有哪些地方不是很满意有什么建议，等等。电话结束时我们要向客户表示感谢以及他的支持。

2 我们可以在每过一段时间就跟进回访一次，尤其在节假日的时候可以向客户送上祝福。这样可以加强客户对我们印象。

在电话营销过程中或许我们会遭到拒绝，也许你当时很沮丧。但是你应该明白在推销过程中被拒绝是很正常的事情。或许是他们不都了解，千万不要因此就失去信心。要学着从中找到被拒绝的原因加以总结，我相信只要你有诚心，总会成功的。

最近看了杜云生3分钟电话攻略，里面讲述了许多电话技巧和约谈话术。对我们以后在电话营销中会有很大帮助，在着跟大家分享一下。http://www.tudou.com/programs/view/EX2wGLt4tvE/?fr=rec1