微博反思

      最近，不同的声音都在讨论当前的微博营销困境。微博，从“新鲜”到“重要”的转变，经历了不同的发展阶段和每个阶段的波峰波谷。如今，第一波以内容和大号转发为主的微博营销趋势已经达到巅峰，并逐渐开始下滑；第二波是企业微博应用，将逐渐推动微博进入第二轮发展热潮；而未来第三波的趋势就是社会化媒体的整合应用。 
      开展微博营销的企业，目前多是处在喊两声的阶段，或者举个牌子到处推销，或者经常搞抽奖活动，或者玩创意和文艺。企业应认识到，微博营销不是做些表面文章，长久经营才是目标。

      如今，微博营销基本上都在强调：内容为王。很多靠创意内容被大量转发和评论的微博案例，被微博营销专家们津津乐道。微博内容不应由企业创造，而是应该由消费者个体创造。再反观各个企业的社会化媒体上的对话，很多是由消费者的实际体验推动的，而这些实际体验又是由企业的业务运营和流程等驱动的。当然，我们并不否认内容的重要性，只是社会化媒体突出的是个体，核心是用户产生内容。企业需要注意的是，这个社会化主体不仅仅是指粉丝，更多的是指社会化媒体上与你的关键词匹配、与你的相应业务场景对应的人。即使是B2B模式的企业，你的客户也可以分解到人。B2B企业可以通过微博充分地了解客户的特点和喜好，与客户或者潜在客户进行互动以了解他们在寻找什么样的产品或服务，或者了解相关的竞争对手的情况。现在，企业可以将一些特定的产品或者增值服务放在微博上，通过传统渠道进行推广，吸引消费者进行线上关注和参与。      

不同企业，不同目标 
      企业需要记住：除非你的商业模式就是基于微博，否则，想在微博上实现在传统经营中都没有获得的成功，那是脱离了实干的投机主义！ 
      实际上，无论是客户服务还是口碑推荐，无论是客户互动还是潜在客户开发，都是内容，都是与消费者的对话。只不过，内容不一定是企业靠创意创造的，也可以由消费者产生。企业尤其要重视类似评分、评论和建议等用户创造、共享的内容，它们是一个很重要的对话形式，是可以直接应用到商业中的社会化媒体内容。
      因此，即使是内容为王，也不一定非要穷尽心思地去挖掘创意来创造，而是更好地整合消费者产生的内容，形成企业真正的消费者自媒体。

客户服务是永恒的对话 

      对于企业而言，客户服务是与消费者永恒的对话，微博上的互动也是如此。优秀的客户服务是建设企业品牌声誉的基础，是预防危机发生的基础。
      微博仅仅是一个新媒体工具，它不是一种全新方式的业务，它只是提供了一种新的沟通方式，来进行传统的客户服务业务。而且，微博客服的运营是低成本的，可以有效节省资金和培训时间。
      企业在微博上识别目标粉丝，差异化并对粉丝群体分类，然后进行个性化的互动，最终通过定制化的产品服务来满足消费者需求，从而提升目标粉丝的忠诚度和品牌影响力。