客户价值

? ? ? 现在每个企业客户是公司最种要的利润之一，所以客户的价值是要好好估算的。。。

? ? ? 当清晰的定义和定位了客户后，我们需要对客户价值进行评估，来了解客户的重要性，并基于价值再结合客户的消费行为进行细分。企业客户综合价值的评估往往要涉及到客户消费价值、客户消费频率、客户信用度、客户忠诚度和客户成长潜力。

? ? ? 大部分企业可以通过系统自动采集的数据如下：客户消费价值：客户的总消费额，作为基本价值；客户消费频率：客户每月消费次数，累加到基本价值；客户平均价值：客户每月消费平均额，累加到基本价值；

? ? ?有些数据是而需要进一步采集或分析的，比如：客户信用度：预付款金额，现结，及时结算，签字挂账等，不同结算方式折算基本价值；客户忠诚度：在店时间：目前为止客户在店消费的周期，以月为单位，折合价值累加到基本价值；客户成长潜力：支付能力（消费预算）：对大客户需要了解客户的总消费预算以及在企业消费所占份额，根据支付能力档次和客户份额不同，折合价值累加到基本价值；潜在品牌贡献度（名人效应、高职位）：名人或者高职位的客户，分不同档次折合价值累加到基本价值。

? ? ?企业的客户综合价值需要在不同阶段，根据企业的管理侧重点不同，可以设置规则公式来自动评估。如果CRM系统结合会员管理系统，是可以将积分计划根客户综合价值评估体系融合在一起，会员的积分的计算方法来自于客户综合价值评估公式，这样每月自动评估后，会员每月获得的积分就等于客户的综合价值评估得分，更有利于分析和对比。