售后服务的魅力所在

确保老顾客，使现有的顾客成为忠实的顾客是保证业务量的关键所在。做成生意后，能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，如果你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会为你推荐新的顾客。所以在成交后，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的建议，这样才可以知道自己存在的问题以及可以快速采取积极的弥补措施。

所以进行网络营销必须做到：树立正确的售后服务观念；为顾客提供优质的售后服务；主动处理投诉和抱怨。

售后服务包括:

1、运输服务——现代生活节奏加快，人们没有太多的时间耗在等待上面，所以送货上门、提供运输服务已经成为吸引顾客高买的重要服务项目。

2、质量保证服务——任何产品有一定的维护期，免不了出现故障，影响使用效果。因此商家对售出产品的功能提供技术保证。长见形式有包换、保修、定期检修等

3、安装服务——如今商品的技术含量越来越高，一些高档的商品的使用和安装也极其复杂，因此企业提供上门安装、调试的服务，让顾客可以安心使用。

4、技术培训、指导和咨询服务————可能顾客的知识水平抱，不熟悉产品的操作方法、不了解产品。应为公开日提供咨询和指导，帮助顾客掌握使用方法和简单的维修方法。

5、功能配套服务——产品更新换代快，过不了多长时间就有更完善的产品，让顾客产生遗憾和懊悔之心。因此必须提供跟配套服务，解决顾客的不放心。

6、备品配件供应服务——备品配件是产品易损部位的配套耗材。应该学校的零件损坏，可能导致一件高档产品的无法使用，会给顾带了不计其数的损失。让顾客产生上当受骗之感，甚至永远流失。

7、接待顾客投诉和回访用户?——顾客投诉从表面上看是个麻烦，其实是给企业应该难得提升自己。挽留和完善服务的大好机会。所以，顾客投诉不可怕，关键是如何对待投诉，变威胁为一种消除客户的不满、改善与客户的关系?。

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