网络卖家与买家的交流

 如果你是淘宝的一个卖家，你就少不了要跟买家交流。而且，你可能会遇到一些很难缠的买家，但你还是要提供一个良好的服务态度。否则，你可能会失去更多的商品交易机会。

  所以，作为一个卖家就要掌握一些与买家交流的技巧。

  第一，卖家不能太过于主动，要有针对性地回答买家的问题，要让买家占有主动发问权，千万不要吓跑买家；

  第二，卖家要以一种诚恳的态度与买家交流沟通，在发生意见分歧时不要与买家争辩，否则你将会失去了买家；

  第三，网上交易过程中，卖家要扮演一个销售员的角色，秉着“顾客是上帝”的原则，不能以命令或质问的口气交谈；

  最后，作为卖家就要掌握好交流艺术，说话不能太直白，要学会委婉拒绝。毕竟，每个人对商品的认知和见解不同。

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