网络营销八大职能（顾客关系）
作者：高雅
日期：2011/10/11 9:31:28
顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用。网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠实提供了更有效的手段。网上调研可以在一定程度上代替市场调研，这样具有周期短，成本低的优点。合理的利用网络市场调研对于市场营销具有重要价值。自身信用的提高，是对顾客心理的一种暗示。电子邮件，在线论坛等等都可以跟顾客有及时的沟通。在线客服可以解决顾客的一般问题，而且成本较低。是大多企业不错的选择。客服也可以从与顾客的交流过程中了解到企业自身的不足。
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