取得用户信任是企业开展电子商务的关键

　一、网站本身需要进行的改进

　　1、网站的设计风格要符合用户的视觉审美
　　当一个新用户进入网站之后，他对网站的评价和第一印象很大程度上都是由网站的外观所决定的。因此，网站的设计一定要大气，网站的配色一定要符合行业的特点和企业的文化。网站的设计风格主要是由色彩的搭配、内容的布局、图片的选择、细节的修饰等因素来影响。

　　2、网站"关于我们"或"公司介绍"的版块中内容一定要丰富
　　要想取得用户的信任，首先就要让用户了解我们。用户对我们了解的越多，对我们的信任度也就越高。人与人交往也是如此，两个人从认识到相互信任往往需要经过一段的时间，而这个时间就是为了充分地了解对方。没有充分的了解，信任就无从谈起。

　　3、网站"成功案例"版块一定要进行详尽的阐述
　　一个企业的成功案例是用户评价企业实力、决定是否与其合作的重要依据，所以网站一定要把相关的内容作为重点来进行展示。比如在网站的首页上，我们可以开辟一个版块来专门介绍企业的成功案例，让用户第一眼就能看到我们曾经做过什么，这对于快速取得用户信任是大有帮助的。

　　4、"专利技术"、"资质证明"等内容要作为重点来展示
　　专利技术、资质证明等内容往往是第三方的权威机构给予企业或产品的评价，对于用户来说，更加具有客观性和权威性。如果网站能对这些内容进行突出展示，对于获得用户信任也是非常有帮助的。小贴士：本文由推一把成员岳浩原创，本人主要从事网络营销工作，想看作者更多文章，请搜索"岳浩"，转载时请保留此版权信息。

　　5、网站应当提供详细的联系方式
　　保证用户随时随地能和我们取得联系是获取用户信任的一个好办法。对于网上商城来说，详细的联系方式尤为重要。用户到网上商城购买商品，最担心的就是被骗或者买到问题产品找不到解决的渠道。如果你的网站上连一个详细的地址或者固定电话都没有，用户是绝对无法对你产生信任的。
　　网站的联系方式最好能包括公司地址、固定电话、传真、手机、电子邮件、QQ等资料。对于一个综合性的网上商城，消费人群的构成是比较复杂的。有些人遇到问题可能喜欢电话沟通，而有些人可能就比较喜欢网上咨询。还有些人由于条件的限制，可能会通过电子邮件进行沟通。留下手机是为了方便用户随时和我们取得联系，因为有些用户可能会在下班时间或者周末进行咨询，如果用户无法和我们取得联系，我们就有可能失去一个潜在的客户。

　　6、网站内容要保持及时地更新
　　很多企业网站长时间不更新，网站上的新闻日期往往都是几个月以前甚至一两年以前的，这就会让用户对网站的信任度乃至企业的信任度大打折扣。网站的内容过于陈旧，会让用户觉得企业很不专业，从而对企业的实力产生怀疑。
　　一般来说，网站每个月都要保持一定数量的内容更新，无论是对于用户体验还是对于搜索引擎优化都是非常重要的。企业的相关新闻、行业的相关新闻都是良好的内容素材。

　　7、网站的图片一定要精挑细选
　　网站图片的整体质量在很大程度上能反映出网站的实力和专业程度。网站中精美的图片能让用户对网站的评价加分，从而提升对网站的信任度。很多企业网站的图片往往会出现不清楚、变形或水印较深等情况，这也会让用户的购买欲望大大降低。
　　现在很多网上商城对于图片的选取都非常注意，因为客户通过简单的介绍文字很难对产品或服务有一个全面的了解，很多情况下都需要图片的辅助来做出购买判断，因此图片的好坏对于成交量有着直接性的影响。

　　二、网站外部需要进行的推广

　　1、通过新闻、软文等方式提高企业的曝光度
　　无论是企业客户寻求合作，还是一般的消费者进行产品购买，当他们不了解某一家企业的时候，都会借助搜索引擎来查询相关信息。如果我们的企业信息和产品服务信息能够大量地出现在行业网站甚至是新闻网站上，客户就会觉得我们的企业很有实力、很有品牌，进而对企业的信任度大大增加。
　　新闻推广是一个非常好的宣传方式，因为新闻在普通消费者的眼里非常具有权威性和客观性。岳浩认为新闻网站和行业网站上大量的相关报道对于塑造企业品牌、提升企业形象是大有裨益的。企业既可以主动投稿给相关的媒体，也可以邀请媒体记者对企业的活动进行深入报道。如果企业在媒体这方面的渠道有所欠缺，完全可以借助第三方的公关公司或发稿机构来实现。相对于网络广告来说，新闻推广是一个性价比很高的网络推广方式。
　　软文主要就是关于企业或产品的一些宣传性文章，我们可以发在论坛、博客等网站。目的就是为了提升企业的曝光度，让用户通过搜索引擎搜索到更多的企业相关信息，或者直接吸引潜在的目标客户来到我们网站。

　　2、通过问答平台来建立网络口碑
　　我的主页：http://www.abc.wm23.com/gaokaiying

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