会员营销：用“垃圾邮件”撬开你的钱包

“垃圾化”的会员营销

    尽管你打心眼里不接受，但你不得不承认，会员营销已经被视为“垃圾邮件”“垃圾短信”。

    那么如何让体验糟糕的会员，重新建立品牌好感呢？

    如何让体验愉快的会员，积极地帮你推荐好友？

    如何让休眠状态的会员，重新回到你的网站？

    如何让新注册的会员，尽快打消顾虑，缩短购买决策周期？

 的大前提：客情关系！先交朋友再做生意，这是商之常情。

    360度会员数据库

    数据库不是简单的购买记录+联系方式，它是对消费者和品牌之间所有接触信息的集成，是会员营销的基石，缺少了对这些科目的统计分析，会员营销将无计可施。

    我们需要给会员插上尽可能多的标签：性别，年龄，地域，注册时间，购买记录，访问记录，投诉的内容等等。这些标签将有助于系统快速地对消费者精准定位，自动计算对哪些会员在何时发送什么信息；这些标签也有助于发布新产品上架的信息时，把不同的产品精准的推销给需求的消费者，减少频繁的信息所带来的反感情绪。

    一个消费者的数据库主要包括以下科目来进行统计分析：

1·人口统计学科目：包括姓名，性别，年龄，生日，家庭地址及状况，联系方式等等；

2·访问科目：注册时间，历次访问时间等等；

3·购买科目：包括购买时间，购买金额，购买商品等等；

4·事件科目：包括订单取消，拒收，退换货，投诉等。