面对客户非法投诉应采取的措施

客户对一个企业来说的价值是不同的。企业80%的利润是来自于20%的价值客户意识众所周知的实践真理，面对客户的非法投诉，客户和企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，作为客户专员还尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并认真重视起来，才能得到有效改进。在客户抱怨时，坐下来认真倾听，扮演好听众的角色，有必要的话，甚至要拿出笔记本将要求记录下来，让客户觉得自己得到了重视，自己的意见也得到了重视。当然仅仅是听还不够，还应及时调查客户反映是否属实，迅速将就解决方法及结果反馈给客户，并请其监督，为客户创造更多的经营价值。