千团大战 拉手网落败在意料之中

团购行业自诞生之日起就有太多意外。一天诞生几十家团购网站，这是一个意外；窝窝团迅速上位，又是一个意外；团购网站纷纷请葛优等明星代言，这又是一个意外……日前，团800发布的《2011年5月份中国团购统计报告》显示，拉手被美团超越，这是否又是一个意外呢？

　　一直以来，拉手网无论是流量，还是销售业绩，都堪称团购行业的龙头老大。然而，进入5月份后，拉手网的销售业绩已经被美团所超越。5月份团购统计报告数据显示，拉手网5月份销售额由4月份的1.02亿元，降至6818.3万元；而美团网5月份的销售额稳步上升，以7520.2万元的业绩上位。在外人看来，美团超越拉手是一个意外。对于熟悉团购行业的业内人士来说，拉手落败是意料之中的事情。

　　虽说眼下仍是千团大战的格局，但团购行业之争，仅仅是拉手、美团、大众点评网、窝窝团等巨头之争。在这几大巨头中，唯有拉手和58团的业绩呈现下滑的趋势，F团和窝窝团的业绩实现了销售额的翻倍增长。其中F团5月销售额为5993.1万元，较4月增长119.8%;窝窝团5月销售额3126.7万元，较4月增长148.7%，成功跻身销售榜前十。5月份销售额下降的团购网站除拉手外，还有58团。

　　团购网站业绩变化，是激烈竞争的必然结果。对比拉手网4月份与5月份的销售额不难发现，拉手网销售额降幅高达33.7%。纵观拉手网的战略就会发现，拉手网业绩急剧下滑与其市场拓展战略有直接的关系。

　　2011年初，拉手网高调宣布加大广告投放力度。据称，自今年2月份开始，拉手网已经投放了5亿元的广告，并不惜重金请葛优做拉手形象代言人。眼下，葛优代言的拉手广告已经在央视等平面媒体播出。从5月份的业绩来看，拉手网借助疯狂广告扩张的市场战略宣告失败。

　　相比之下，成功超越拉手的美团，一直坚持口碑营销，并不断提高用户体验来提升业绩。从业绩表现来看，美团的市场战略是成功的。据美团网相关人士透露，目前美团70%的新用户都是靠老用户口口相传带来的。而拉手的市场拓展策略，是借助广告来拓展新用户。事实证明，拉手借广告拓展市场的策略是错误的。

　　其实，团购网站是一种基于线上的电子商务模式，用平面广告拓展用户的思路显然有点错位。此外，诚信也是拉手销售业绩急剧下滑的另一个原因。在快速扩张之下，拉手网身陷诚信泥潭，从虚标团购价格，到虚报人数，以及不断被曝光的质量问题，失去了诚信的拉手业绩下滑亦是情理之中的事情。与此同时，美团在不断强化诚信建设。

　　在售前环节，美团对于每一个新上线的团购项目，要经过八道审核程序；在售后环节，美团推出过期包退，建立“七天包退、消费者不满意美团就买单等售后保障制度。此外，美团还斥资千万元打造呼叫中心，提升服务水平。从售前把关，到完善的售后，美团诚信建设已经初见成效，5月的业绩增长便是最好的证明。

　　就现状而言，团购行业的竞争近乎疯狂。在团购行业暴露出各种问题后，团购网站的发展也将回归理性，靠诚信和口碑才能赢得市场。5月份，美团上位，拉手落败，也验证了团购靠诚信发展才能长久的道理